Vilkår for bruk

Salgsbetingelser for Merka

Disse salgsbetingelsene gjelder for kjøp av produkter fra Merka via vår nettbutikk. Vilkårene gjelder sammen med opplysninger gitt i nettbutikken, i bestillingsløsningen og eventuelle særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid går særskilt avtalte vilkår foran, så langt dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning. Forbrukerkjøp over internett reguleres blant annet av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven og ehandelsloven.

1. Partene

Selger:
Merka / ROSEN
Org.nr: 930845108
Adresse: HOVUMVEIEN 41, 1544 VESTBY
E-post: hei@merka.no
Tlf: 92779130

Kjøper:
Den forbrukeren som foretar bestillingen i nettbutikken.

2. Pris

Alle priser er oppgitt i NOK og inkluderer merverdiavgift der dette er aktuelt. Eventuelle fraktkostnader og andre tillegg opplyses før bestillingen fullføres. Kunden skal ikke belastes kostnader som ikke er opplyst før kjøpet gjennomføres.

3. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende når kunden har sendt inn bestillingen i nettbutikken og denne er mottatt av oss. Dersom det foreligger åpenbare skrive-, taste- eller prisfeil som kunden forsto eller burde ha forstått var feil, er ikke avtalen bindende for den delen feilen gjelder.

Ordrebekreftelse sendes til oppgitt e-postadresse etter gjennomført bestilling.

4. Betaling

Vi tilbyr de betalingsmetodene som til enhver tid er tilgjengelige i nettbutikken. Betaling behandles i forbindelse med bestillingen i samsvar med valgt betalingsløsning. Dersom betaling ikke blir godkjent eller fullført, blir bestillingen ikke gjennomført.

5. Personaliserte produkter

Mange av produktene hos Merka lages etter kundens egne valg, for eksempel navn, tekst, symboler, farger, motiv eller opplastet bilde.

For slike produkter er kunden selv ansvarlig for å kontrollere at alle opplysninger i bestillingen er riktige før kjøpet fullføres. Dette gjelder særlig stavemåte, navn, fargevalg, motivvalg og opplastede filer.

Mindre avvik i fargegjengivelse kan forekomme fordi skjermer, trykkmaterialer og produksjonsmetoder gjengir farger ulikt.

Vi forbeholder oss retten til å avvise eller kansellere bestillinger som inneholder innhold som er ulovlig, krenkende, støtende, eller som vi mener kan krenke tredjeparts rettigheter.

6. Kundens ansvar for opplastet innhold

Dersom kunden laster opp bilder, navn, tekst eller annet materiale, er kunden ansvarlig for at vedkommende har rett til å bruke materialet.

Ved å sende inn slikt materiale bekrefter kunden at:

innholdet kan brukes til produksjon av bestilt vare
innholdet ikke krenker tredjeparts opphavsrett, varemerkerett, personvern eller andre rettigheter
innholdet ikke er ulovlig eller åpenbart støtende

Merka er ikke ansvarlig for feil som skyldes materiale, tekst eller opplysninger levert av kunden.

7. Produksjon og endringer

Bestillinger av personaliserte produkter settes normalt i produksjon kort tid etter at bestillingen er mottatt. Derfor kan vi ikke garantere at endringer eller kansellering er mulig etter at bestillingen er lagt inn.

Dersom du ønsker å endre eller kansellere en ordre, må du kontakte oss så raskt som mulig på hei@merka.no. Hvis produksjonen ikke har startet, kan vi i noen tilfeller hjelpe. Hvis produksjonen har startet, kan bestillingen normalt ikke endres eller kanselleres.

8. Levering

Levering skjer til den adressen kunden oppgir ved bestilling. Oppgitte leveringstider er normalt estimater, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Dersom leveringstidspunkt ikke er særskilt avtalt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter bestillingen. Risikoen for varen går over på kunden når varen er mottatt av kunden eller kundens representant.

9. Angrerett og retur

For produkter som ikke er personaliserte, gjelder normalt 14 dagers angrerett fra dagen etter at varen er mottatt, med mindre et lovbestemt unntak gjelder. Ved bruk av angreretten må kunden gi beskjed innen fristen og returnere varen uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter meldingen. Kunden dekker normalt de direkte returkostnadene. Ved gyldig bruk av angreretten skal refusjon skje uten unødig opphold og normalt senest innen 14 dager, men vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt eller retur er dokumentert.

For produkter som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, gjelder det som hovedregel ikke angrerett. Dette omfatter normalt personaliserte produkter fra Merka.

Se også vår egen Retur- og refusjonspolicy for praktisk informasjon om retur, refusjon og håndtering av henvendelser.

10. Feil, mangler og reklamasjon

Dersom det foreligger feil eller mangler ved varen, må kunden kontakte oss innen rimelig tid etter at forholdet ble oppdaget eller burde vært oppdaget.

Reklamasjon gjelder feil eller mangler ved produktet, for eksempel produksjonsfeil, trykkfeil, skade, feil vare eller avvik fra bestillingen som ikke skyldes opplysninger gitt av kunden.

Reklamasjonsretten gjelder ikke normal slitasje, forventet aldring ved bruk og vask, feil bruk, feil oppbevaring, eller feil i tekst, navn, motiv eller filer som kunden selv har godkjent eller sendt inn.

Ved berettiget reklamasjon kan kunden etter omstendighetene ha krav på retting, omlevering, prisavslag, heving eller refusjon etter gjeldende regler. Klage bør sendes skriftlig til hei@merka.no, gjerne med ordrenummer og bilder.

11. Refusjon

Dersom kunden har krav på refusjon, tilbakebetales beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

12. Personopplysninger

Merka behandler personopplysninger i den grad det er nødvendig for å gjennomføre bestillinger, levere produkter, håndtere kundeservice og oppfylle lovpålagte plikter. Personopplysninger behandles ellers i samsvar med vår personvernerklæring. Forbrukertilsynets standardvilkår legger til grunn at personopplysninger bare skal innhentes og lagres i den grad det er nødvendig for å gjennomføre avtalen, med mindre kunden samtykker til noe annet.

13. Immaterielle rettigheter

Alt innhold i nettbutikken, inkludert tekst, design, grafikk, logoer, bilder og produktoppsett, tilhører Merka eller våre rettighetshavere og kan ikke brukes uten tillatelse.

14. Force majeure

Merka er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, herunder naturhendelser, strømbrudd, tekniske problemer, leverandørsvikt, transportforstyrrelser, arbeidskonflikter eller offentlige inngrep.

15. Konfliktløsning

Klager skal først rettes til Merka slik at vi kan forsøke å løse saken direkte. Dersom dette ikke fører frem, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling. Dersom kunden er bosatt i et annet EU/EØS-land, kan relevante europeiske klageordninger også være aktuelle.