Retningslinjer for angrerett

Hos Merka gjør vi vårt beste for at du skal bli fornøyd med bestillingen din. Siden mange av produktene våre lages spesielt for deg med navn, tekst, fargevalg, symboler eller eget bilde, gjelder egne regler for retur og refusjon.

1. Angrerett for varer som ikke er personaliserte

For varer som ikke er laget etter dine spesifikasjoner, har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottok varen.

For å bruke angreretten må du sende oss en tydelig melding innen fristen til:

E-post: hei@merka.no
Adresse for retur: Hovumveien 41, 1544 Vestby

Oppgi gjerne:

ordrenummer
fullt navn
hvilke varer du ønsker å returnere

Når du har meldt fra at du vil bruke angreretten, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

2. Personaliserte produkter

Produkter som er laget etter dine valg eller har et tydelig personlig preg, omfattes som hovedregel ikke av angreretten.

Dette gjelder typisk produkter der du har valgt eller lastet opp for eksempel:

navn
tekst
motiv
bilde
farger
symboler
annen personlig tilpasning

For Merka betyr dette normalt at personlige navnelapper, klistremerker og andre spesialtilpassede produkter ikke kan returneres eller refunderes bare fordi du angrer kjøpet.

Bestill derfor nøye før du fullfører kjøpet. Du er selv ansvarlig for at stavemåte, navn, farger, motivvalg og øvrige tilpasninger er riktige.

3. Endring eller kansellering av bestilling

Dersom du vil endre eller kansellere en bestilling, må du kontakte oss så raskt som mulig på hei@merka.no.

Hvis produksjonen ikke har startet, kan vi i noen tilfeller hjelpe deg. Hvis produksjonen allerede har startet eller varen er ferdig produsert, kan bestillingen normalt ikke endres eller kanselleres.

4. Feil, mangler eller skade

Selv om personaliserte varer normalt ikke har angrerett, gjelder fortsatt dine rettigheter ved feil eller mangler.

Ta kontakt med oss så fort som mulig dersom:

du har mottatt feil vare
produktet er skadet ved levering
det er produksjonsfeil
varen ikke samsvarer med det du bestilte

Send e-post til hei@merka.no og legg ved:

ordrenummer
kort beskrivelse av problemet
tydelige bilder av varen og eventuell emballasje

Hvis det foreligger en feil eller mangel, vil vi vurdere saken og kan tilby retting, ny vare, prisavslag eller refusjon, avhengig av hva som er aktuelt.

5. Returvilkår for varer med angrerett

Dersom angreretten gjelder, må varen returneres i forsvarlig stand. Du kan undersøke varen på en normal måte, men ikke bruke den mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Vi forbeholder oss retten til å gjøre fradrag dersom varen er håndtert på en måte som reduserer verdien unødvendig.

6. Returkostnader

Ved bruk av angreretten dekker kunden normalt de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt.

Vi anbefaler at retur sendes med sporing. Kunden har ansvaret for varen frem til den er mottatt hos oss.

7. Refusjon

Når vi har godkjent en refusjon, tilbakebetales beløpet uten unødig opphold og normalt senest innen 14 dager.

Ved gyldig bruk av angreretten refunderer vi det du har betalt for varen, og eventuell standard frakt betalt ved bestilling. Eventuelle ekstra kostnader som følge av at du valgte en dyrere leveringsmetode enn vårt standardalternativ, refunderes ikke.

Refusjon skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

8. Reklamasjon

Dersom det er feil eller mangler ved varen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at du oppdaget problemet.

Reklamasjon gjelder feil eller mangler etter gjeldende lovgivning, for eksempel produksjonsfeil, trykkfeil, feil vare eller varer som ikke samsvarer med bestillingen.

Reklamasjonsretten gjelder ikke normal slitasje, forventet aldring ved bruk og vask, feil bruk, eller manglende etterlevelse av eventuelle bruks- og vedlikeholdsråd.

Ved reklamasjon ber vi deg sende oss: